Producten terugsturen

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je 14 kalenderdagen om de betreffende producten terug te sturen.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Verpak de producten zorgvuldig, zodat ze tijdens het transport voldoende beschermd zijn. Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Na ontvangst controleren we de retourzending en verwerken we de terugbetaling volgens de voorwaarden van het herroepingsrecht.

Belangrijk: stuur een retourzending pas op nadat je de herroeping hebt aangemeld. Je ontvangt van ons de verdere retourinstructies.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de bijkomende kosten van die duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je de overeenkomst wilt herroepen. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.

We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing.

Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Hygiëneproducten
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Is de verzegeling nog intact en geldt er geen andere wettelijke uitzondering? Dan blijft het herroepingsrecht  van toepassing.

Beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bellesoreilles.be en vermeld je naam en bestelnummer.

Voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen we je melding sneller beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Een defect of verkeerd geleverd product valt niet onder een gewone retour wegens herroeping. Hiervoor gelden de regels van de wettelijke garantie.

Wettelijke garantie

Voor producten die je als consument bij Belles Oreilles koopt, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering.

De wettelijke garantie heeft betrekking op conformiteitsgebreken die bij het product aanwezig zijn. Hierbij wordt rekening gehouden met de aard van het product en met wat je op basis van de productinformatie redelijkerwijs mag verwachten.

Normale slijtage, de normale beperkte gebruiksduur van een product, verkeerd gebruik of schade veroorzaakt door het gebruik vallen niet onder de wettelijke garantie.

Voor stickers geldt de gebruiksduur die bij het betreffende product wordt vermeld. De wettelijke garantietermijn betekent niet dat een sticker gedurende twee jaar moet blijven zitten of vrij van normale slijtage moet blijven.